Как вернуть утерянный багаж?

Ежегодно во всех аэропортах мира теряется около 25 млн багажа, причем 850 тысяч чемоданов пропадает безвозвратно. По утвержденным Евросоюзом правилам компенсация за потерянный багаж равна 1134 евро. Всего за год потерянный пассажирами багаж обходится авиакомпаниям в 2,5 млрд долларов.

Главные причины потери багажа

По статистике багаж чаще всего теряется из-за пересадок с одного рейса на другой, из-за ошибок работников аэропортов, которые попросту могут не погрузить багаж в самолет, а также к потере багажа может привести ошибка в билете на самолет или банальная невнимательность пассажиров, которые путают свои чемоданы с чужими. Реже данная ситуация объясняется ошибочной погрузкой или отгрузкой багажа, ошибками таможни и виной сотрудников аэропорта, которые наклеивают неверные этикетки на чемоданы.

Что делать, если потерялся багаж?

Если на ленте не оказалось вашего багажа, то для начала необходимо обратиться к сотрудникам аэропорта, а именно к работникам багажной службы, которые должны проверить, не загрузили ли ваши чемоданы и дорожные сумки на соседний транспортер, также багаж нередко теряется в сортировочном помещении. При этом очень важным является сохранность квитанции, которая свидетельствует о сданном на регистрацию багаже. Без этого документа бывает очень тяжело доказать факт того, что у вас вообще были чемоданы.
Если же работники аэропорта не спешат с поисками пропажи, то следует обратиться в письменном виде в представительство авиакомпании.
Если выяснится, что чемодан улетел по ошибке не тем рейсом, то перевозчик обязан вернуть его по адресу проживания пассажира.

Юридически аспекты

Отечественная судебная практика показывает, что споров по вопросам потери багажа крайне мало. Если пропажа все же нашлась, но хозяин при этом желает возместить моральный ущерб за огромное количество потерянного времени и нервов, то тут стоит подумать дважды: сможет ли эта сумма покрыть затраты на судебные издержки и грамотного юриста? При этом суд должен проходить по месту регистрации компании, если авиаперевозчик заграничный, тогда и суд будет проходить в той же стране и городе, где ответчик проходил регистрацию.
Компенсация за потерянный багаж ограничена. Практически у всех международных авиакомпаний пассажир имеет право затребовать компенсацию за принесенный ущерб, повреждение или потерю багажа в сумме до 1134 евро. Данное правило работает для стран, присоединившихся к Монреальскому соглашению. Для остальных авиакомпаний действует другой порядок возмещения убытков пассажирам: за 1 кг багажа компенсация оставляет 19 евро. Таким образом, ценность потерянных вещей практически никак не влияет на размер компенсации.